エナジーサービスグループ株式会社

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Job Posting

クライアントオペレーションアナリスト

勤務地

東京

職種

クライアントオペレーションアナリスト

クライアントオペレーションアナリストは、エナジーサービスグループのお客様に対して、正確かつ効率的な顧客サポートとサービスを提供する重要な役割を果たします。エネルギー小売業界のお客様は、日々のエネルギーの市場取引トランザクションデータや、顧客情報システムのエネルギー関連料金の請求処理データを監視し、常に正確に処理することを求められます。お客様から指摘事項や問題点の報告があった時、クライアントオペレーションアナリストは、状況を観察してデータをレビューし、解決策を診断して、必要なアクションを実行します。クライアントオペレーションアナリストには、問題点を切り分けることのできる適切な分析スキル、問題解決への複雑なパスを実行する能力が必要です。また、日本語および英語での優れた対人関係構築スキルと、お客様に対するコミットメントが期待されます。

会社概要

エナジーサービスグループ(ESG)は、エネルギー小売業界のお客様に対し、データトランザクション管理(EDI)、請求業務と顧客管理(CIS)、価格設定、需給管理の業務ソフトウェアとサービスを提供するプロバイダーです。業界で唯一、エンドツーエンドのビジネスプロセスソリューションを提供するESGは、マーケットに参入したばかりのスタートアップ小売電気事業者にも、歴史ある天然ガスおよび電力の世界的なサプライヤーにも、独自のビジネスプロセスニーズに対応する、包括的で実績のあるソリューションを提供します。ESGは米国、カナダ、メキシコ、英国、オーストラリア、日本において、300以上のエネルギー小売り業者のクライアントとお取り引きし、1500万人以上の住宅、商工業の顧客をサポートしています。

2016年4月に ESGは、サービスのビジョンと製品ロードマップを強化するために、米国カリフォルニア州メンロパークに拠点を置くプライベート・エクイティ Accel-KKR からの大規模な投資を受け入れました。以降 ESGは、アトランタおよびダラスの競合会社を買収し、ヨーロッパとアジアにグローバルな拠点を確立しました。Accel-KKRは、40億米ドルの総資産を誇るテクノロジー重視の投資会社であり、ソフトウェアと情報技術ビジネスに投資し、成長を加速させてきました。

今は、エキサイティングな進化を続ける業界において、成長企業に加わる絶好の機会です。私たちは、オペレーションチームをサポートする、優秀なクライアントオペレーションアナリストを求めています。

職務内容

     

  • データトランザクションエラーや、料金請求の例外を調査して解決する。
  • データを確認し、情報を分析し、問題解決策を診断する。
  • 日次レポートを監視し、品質管理プロセスを実行して、情報の正確な処理と、監査コントロールの遵守を保証する。
  • 定義された市場プロトコルを用いてデータを適時に提出し、マーケットコンプライアンスを保証する。
  • 日次のファイル処理を監視する。
  • 特定されたデータ不一致の原因を調査し、解決する。
  • クライアント、およびクライアントの取引パートナーと対話し、ビジネスニーズや問題を解決するためのお問い合わせに対応する。
  • 請求処理、市場取引および市場ルールに関する質問に回答する。
  • マーケットルール、電力市場特有の情報、金融機関、送配電事業者、規制当局などとの相互調査が必要な場合に協力する。

求める経験とスキル

  • 請求、データ処理、カスタマーケアプロセスにおいて、一般的に認識されている概念、プラクティス、手順の知識を持っている。
  • 会話と文書による優れたコミュニケーションスキルを持っている。
  • 高い分析スキルを用いてデータをレビューし、状況を分析し、解決策を診断し、必要なアクションを実行することができる。
  • 最小限の指示と監督下で、自主的に仕事を遂行することができる。
  • 速いペースのチーム環境で仕事を遂行することができる。
  • 同時に複数のプロジェクトに参画し、期限を守り、問題をクリエイティブに解決することができる。
  • ビジネス、テクノロジー、いずれのバックグラウンドを持つ人とも職務を円滑に遂行することができる。
  • 細部に対する配慮とこだわり、堅実な組織運営に関するスキルは必須。
  • マイクロソフトオフィス製品に習熟していること。
  • 課金業務、データ処理、顧客対応プロセス、いずれかの経験を有していることが望ましい。
  • エネルギー小売り業界、請求処理、電子データ交換(EDI)に関する経験があればプラス。

教育

  • 学士号、または2年以上の関連職務経験を有する。職務経験がない場合は GPAスコア 3.0以上でも可。


履歴書・職務経歴書(日本語/英語)を
japan-info@energyservicesgroup.net にお送りください。追ってご連絡差し上げます。

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